Vodafone

Dienstagmorgen, 06:00 Uhr. Kaffee läuft, ich setz mich an den Rechner — und merke: nichts geht. Kein Internet. Nicht langsam, nicht sporadisch. Einfach weg. Und das sollte so bleiben. Für die nächsten 30 Stunden.

“Kann ja mal vorkommen. Wird schon wieder.” — Ich, naiv, um 06:10 Uhr.

Die Daten lügen nicht

Ich überwache meinen Anschluss seit einer Weile mit online-Status.net, das testet regelmäßig ob mein Host erreichbar ist und protokolliert Antwortzeiten sowie Fehler pro Stunde. Normalerweise sieht das so aus: 11–14 Tests pro Stunde, 0 Fehler, Antwortzeiten zwischen 34 und 53 Millisekunden. Stabil wie ein Schweizer Uhrwerk.

Vodafone und ich – das war lange eher so eine Beziehung nach dem Motto:
„Sie haben ein Problem? Gerne dürfen Sie es für sich behalten.“

Ich war bisher selten begeistert, wenn es um Kundenservice ging. Und dann kam heute dieser kleine Realitätsbruch.

Auslöser war die aktuelle Berichterstattung rund um den „Upload-Booster“ im Kabel-/Glasfasernetz (Vodafone spricht von deutlich mehr Upload für viele Anschlüsse). Parallel dazu stolpert man im Vodafone-Forum über jede Menge Frust von enttäuschten Kund:innen – und ich dachte mir:
Bevor ich mich da in Rage lese, frag ich einfach direkt nach.